Kontext: Wir sind ein Callcenter. Es soll also ein Agent den Anruf entgegennehmen, „11“ drücken und auflegen.
Dank an Hofmaimaier für geleistete Dienste.
Kontext: Wir sind ein Callcenter. Es soll also ein Agent den Anruf entgegennehmen, „11“ drücken und auflegen.
Dank an Hofmaimaier für geleistete Dienste.
Bei uns wurde die Pförtnerin eingespart. Anweisung der Geschäftsführung war, dass die Rufnummer der Tür auf sie umgelegt wird.
Publikumsverkehr gäbe es eh keinen.
Stellt sich raus, dass halt doch 10-15x am Tag jemand klingelt. Techniker, Paketboten, Mitarbeiter die ihren Schlüssel vergessen haben, Besucher…
Und natürlich hat die Geschäftsführung nie Zeit, auch Pförtner zu spielen.
Leider hängt an der Tür ein Schild, auf dem die Nummern der diversen Abteilungen angeschrieben sind. Man kann also mit der Türklingel auch bei einer Abteilung anrufen. Und auf der Liste steht nach der Pforte, die niemand mehr abhört, an zweiter Stelle die IT.
Also hat dauernd bei uns die Tür geklingelt.
Die Geschäftsführung hat sich dann bei der IT beschwert, warum wir auf die Tür nie reagieren.
Und da kam wieder durch, warum ich diese Stelle liebe: Mein Chef hat der Geschäftsführerin gesagt, dass das wirklich nicht zu unseren Aufgaben zählt und die Türklingel für unsere Telefongruppe gesperrt. Wir sehen immer noch 10x am Tag unbeantwortete Anrufe von der Tür in unserem Call Log, aber es klingelt nicht mehr bei uns und es kümmert uns auch nicht.